退款政策
最後更新日期：2026 年 9 月 5 日
本政策規範 SUPA+ 付費訂閱方案之扣款、退款與取消規則。本服務由 SUPAPLUS LLC 提供、營運並收取款項，您的信用卡帳單顯示為「SUPAPLUS.CO」。
1. 適用範圍
本政策適用於 SUPA+ 之付費訂閱方案（Lite 輕量版、Pro 專業版）。Free 體驗版為免費方案，不適用本政策之退款條款。
2. Free 體驗版
Free 體驗版提供有限額度，無需信用卡即可使用出貨印單、運費補助試算等核心功能。
3. 七日猶豫期之法定例外
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務，經消費者同意於猶豫期內開始提供者，不適用《消費者保護法》七日猶豫期之無條件解除規定。
SUPA+ 付費訂閱屬完成付款後方案立即生效之數位服務。您完成付款、方案生效後，即視為同意服務開始提供，不再適用七日猶豫期退款。如需取消，依第 5 條辦理。
4. 退款原則
本服務之付費功能於完成付款後立即生效。基於商品性質，付款後原則上不提供退款。
下列情形為例外，本服務主動受理退款：
- 重複扣款：因系統或支付平台故障，致同一計費週期內重複扣款
- 重大技術故障：因我方伺服器端重大失誤，致已付費功能完全無法使用超過 24 小時
- 已完成付款，但方案尚未實際生效前即申請取消
申訴時限：符合前述例外者，應於問題發生後 48 小時內與我們聯繫，逾期不予受理。核准之退款得扣除金流服務商收取之交易手續費，實際入帳時間依各支付方式之作業時間為準。
申請退款請來信 support@supaplus.co，並提供下列資訊：
- 付款帳號之 Email
- 付款日期或訂單編號
- 退款原因
我們將於 5 個工作日內回覆處理結果。
5. 取消訂閱
您得隨時於官網右上角帳號選單之「方案與帳單 → 管理訂閱」自行取消訂閱，無須聯絡客服。取消後：
- 當期已付費之天數仍可使用至效期結束，不予提前中止
- 效期結束後不自動續訂、不再扣款，方案回復為 Free 體驗版
- 不論月繳或年繳，已付費金額不按剩餘天數比例退還
- 同時訂閱多項付費功能者，各自到期日可能不同，請分別留意
6. 方案升級
升級（例如 Lite 換至 Pro、月繳換為年繳）隨時可辦理並立即生效。系統按剩餘時間比例計算：先將目前方案未使用部分折算金額扣抵，再收取新方案費用，差額於升級當下一次結清，不累計至下一期帳單。實際折抵與應付差額以系統結算金額為準。
- 月繳升級為月繳（計費週期未變更）時，扣款日維持不變，下一期依原日期扣取新方案全額
- 升級為年繳時，扣款日以升級當日重新起算，下次扣款為升級日之一年後
7. 方案降級
本服務不提供方案降級（例如 Pro 換至 Lite），亦不提供年繳改為月繳。
如需改用較低方案，請依第 5 條取消訂閱。當期已付費之天數仍可使用至效期結束，效期結束後不再自動續訂、方案回復為 Free 體驗版，其後得重新訂閱任一方案。
8. 年繳方案之計費
年繳方案以預付 10 個月費用、使用 12 個月之方式計費（相當於 8.3 折）。退款規則與月繳方案一致，見第 5 條。
9. 服務中斷
因我方伺服器維護或天災等不可抗力因素致服務中斷者，我們將儘速恢復服務。未達第 4 條「完全無法使用超過 24 小時」門檻之中斷，不在退款或補償範圍內。
10. 政策更新
本服務得不定期更新本政策。更新後將修改本頁上方之「最後更新日期」，重大變更另行公告。